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Términos y Condiciones
1.- Definiciones
1.1. IC Novatio SpA (en adelante IC Novatio) es la empresa que brinda el servicio bajo la marca®
Clicomo que puedan ser adquiridos mediante plataforma web www.clicomo.app, Google Play o
App Store o requerimientos encargados directamente a la empresa ya sea por vía escrita u otra vía
de descarga de servicios.
1.2. Cliente es toda aquella persona natural o jurídica que contrata el servicio de Clicomo. Siempre
que en estos términos y condiciones se haga referencia al ‘Cliente’ se entenderá por tal a cualquier
persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma
de estos, que use los servicios y/o informaciones contenidas en el software o el sitio web.
1.3. La App clicomo es una aplicación gratuita que permitirá al cliente conectarse a nuestra
plataforma para el pedido y seguimiento de productos ofrecidos por un restaurant.
1.4. Restaurant es el lugar donde el cliente realizará todas las interacciones con los pedidos
pagados y ordenados hacia la cocina. El restaurant tendrá el deber de proporcionar los pedidos
que fueron pagados de forma exitosa por el cliente. El restaurant se reserva el derecho de
admisión de cada cliente y la empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de las
acciones que defina el restaurante sobre el cliente.
1.5. Servicio de Clicomo corresponde a la visualización de los productos que ofrece el restaurante,
selección, pago y comanda de productos. La calidad de los productos, los tiempos de entrega y la
atención que brinda el restaurant no tienen relación alguna con el servicio. El servicio solo se
relaciona, de forma directa, con la transacción y envío de la información que fue seleccionada por
el cliente con el restaurante.
1.6. Administrador del restaurant es la persona a cargo de editar el menú, precio, descripción y
disponibilidad para que el cliente pueda ordenar mediante el servicio de Clicomo.
1.7. Cada restaurante estará individualizado por nombre, dirección, mesa, menú. El menú podrá
ser modificado por el administrador del restaurant según estime conveniente.
1.8. Los productos ingresados por el administrador del restaurant, precios, stock, descripción,
alergias o cualquier otro detalle son de exclusiva responsabilidad del restaurante.
1.9. Cada Cliente tendrá derecho a una sesión deberá ser utilizada cuando el cliente se encuentre
físicamente en el restaurante.
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1.11. Los canales oficiales de información por los que IC Novatio, a través de su servicio Clicomo,
se comunicará con los clientes corresponden a SMS, WhatsApp, e-mail, o cualquier otra forma
digital o telemática que pueda existir en el futuro considerando estas como medio oficial. Estos
canales utilizarán la información verídica y fidedigna declarada por el cliente al momento de
utilizar la App de Clicomo en todas sus versiones.
2.- Condiciones del Servicio
2.1. En el sitio web (versión completa o móvil) ubicado en la dirección www.clicomo.app, se podrá
descargar la aplicación del servicio (App), condicionando su uso a la aceptación completa de los
términos y condiciones que se expresan a continuación. El acceso al sitio, en forma directa o
indirecta, su uso y/o la descarga de información contenida en él suponen que el Cliente acepta los
presentes términos y condiciones en todas sus partes. Quien no aceptare los presentes términos y
condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio o utilizar cualquier tipo de canal de
comunicación oficial, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio
provisto por el mismo. Así mismo, no podrá utilizar la App de Clicomo ni realizar ningún tipo de
transacción a través de esta aplicación.
2.2. El acceso al Sitio, aplicación (App) o cualquier otro tipo de plataforma oficial de
www.clicomo.app está restringido a los Clientes autorizados, previa suscripción de los mismos al
servicio. Para el acceso a determinados servicios se requiere el registro de Cliente en las bases de
datos de Clicomo. Es obligación del Cliente custodiar sus datos y claves de acceso, puesto que son
para uso exclusivo del titular de las mismas, respondiendo por tanto de las violaciones a las
obligaciones de confidencialidad y privacidad de la información contenida en el sitio.
2.3. La creación de una cuenta es obligatoria para la contratación de servicios a través del Sitio,
aplicación o cualquier otra herramienta para la entrega de información oficial. La información de la
cuenta es necesaria para que se pueda ofrecer un acceso fácil al sistema, y para respaldar los
pedidos, compras anteriores, modificar preferencias, y para asegurar el uso autorizado de los
servicios adquiridos.
2.4. Todo cliente podrá ingresar a través de la aplicación de Clicomo visualizando los productos
que compró, status de orden, registro de propinas, su información de perfil, métodos de pago,
entre otros datos personales del cliente como nombre, apellido y correo electrónico de contacto.
2.5. Toda la información que proporcione el Cliente a IC Novatio, a través de su servicio Clicomo,
deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos el Cliente garantiza la autenticidad de todos
los datos proporcionados, y la actualización de los mismos, y se hace responsable de todos los
daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra el mismo Cliente, la empresa o
terceros.
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2.6. IC Novatio, a través de su servicio Clicomo, no responsabiliza de los actos u omisiones que, el
Cliente, realice con la información desplegada y entregada por la empresa y no se hace
responsable bajo ninguna circunstancia de las decisiones que tome el cliente basado en esta
información. Asimismo, tampoco se hace responsable de los daños del Cliente o terceros,
producto de las decisiones que el Cliente pueda tomar producto de la información indicativa
entregada o los servicios contratados.
2.7. Los valores no disponibles de algún producto seleccionado y pagado por el cliente que no sean
entregados por el restaurant pueden corresponder a una falla de origen, no disponibilidad de
stock u otra razón que el restaurant no haya informado oportunamente. IC Novatio, a través de su
servicio Clicomo, no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de la disponibilidad de los
productos ofertados en el menú, siendo el restaurant quien debe asumir este acto u omisión.
2.8. Toda acción que el cliente realice para fines no precisados en este documento, como la
presentación y/o difusión a cualquier escala de la información obtenida a través de Clicomo, ya
sea en eventos públicos o privados, convocados o no, está prohibida y se entenderá una
infracción a la propiedad intelectual, sin perjuicio de cualquier otro derecho que se vea o pueda
ser visto como vulnerado. Cualquier infracción a la presente cláusula constituye una infracción
grave a las obligaciones del contrato celebrado entre el Cliente e IC Novatio y dará derecho a esta
última a perseguir todos los perjuicios causados por dicha comunicación no autorizada.
2.9. IC Novatio, a través de su servicio Clicomo, podrá comunicar a sus clientes toda información
que estime pertinente utilizando los canales de información oficial descritos en el punto 1.10 de
esta propuesta, siendo esta un medio válido para ofrecer, notificar, cancelar y/o renovar servicios.
2.10. Todo pago de servicio realizado a través de la app de Clicomo se realizará mediante tarjeta
de crédito y/o débito vigente al momento de realizar el pago.
2.11. Toda información proporcionada por el Cliente será de su propia responsabilidad e IC
Novatio, a través de su servicio Clicomo, no será responsable de los actos, omisiones o daños que
resulten producto de la falta de veracidad o vigencia de los datos comunicados por el Cliente.
2.12. Todo reembolso que el cliente solicite a través de la App de Clicomo deberá ser realizada
mediante los canales habilitados en www.clicomo.app la cual será revisada, analizada y en caso de
corresponde un reembolso, se realizará no antes de 30 días hábiles al medio de pago suscrito en la
aplicación.
2.13. Los cargos a la tarjeta de crédito ó debito se realizarán una vez que el cliente acepte los
términos y condiciones establecidas en este contrato de servicios.
2.14. Todo cliente podrá solicitar un cambio en el medio de pago solo a través de la aplicación de
Clicomo.
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2.16. Cada cliente solo podrá acceder a su perfil de usuario e historial.
2.17. IC Novatio, a través de su servicio Clicomo, se compromete a no comunicar ni difundir
información que la Ley entienda como privada de acuerdo a la Ley Nº19.628 sobre Protección de
Datos de Carácter Personal.
2.18. Por cada transacción realizada a través de la aplicación de clicomo, se enviará una boleta,
factura o documento tributario similar (Boleta electrónica ó voucher electrónico) según la
normativa establecida en el Servicio de Impuestos Internos (S.I.I.).
2.19. IC Novatio, a través de su servicio Clicomo, se reserva el derecho de ofrecer diferentes tipos
de beneficios a sus clientes como descuentos, ofertas u otras alertas mediante notificación a
través de la aplicación o correos electrónicos.
2.20. IC nvoatio, a través de su servicio Clicomo, podrá tomar las acciones legales que estime
pertinente en caso de que algún cliente realice cualquier tipo de uso no autorizado establecido en
estos términos y condiciones de servicio, o cualquier tipo de uso indebido, malicioso, fraudulento
y/o ilegal de la información que proporcione la Empresa o que pueda tener conocimiento a causa
o con ocasión del presente contrato, en contra de la empresa y/o terceros.
Asimismo, IC Novatio, podrá repetir contra el Cliente por los gastos de litigio y las indemnizaciones
a terceros, de cualquier naturaleza, que hubiere tenido que responder producto del uso doloso o
culpable, que realice el Cliente del servicio.
2.21 Atendido que las diversas formas de contratación que puede utilizar el Cliente, se excluye de
todos los contratos celebrados con IC Novatio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en
el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores.
3. Confidencialidad
3.1. El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar
absoluta reserva sobre los datos proporcionados a través de la aplicación de Clicomo.
3.2. Sin perjuicio de las acciones y herramientas que IC Novatio, a través del servicio Clicomo,
adopta activamente para asegurar la privacidad de la interacción con sus Clientes, toda la
información personal proporcionada por el Cliente, incluidos los datos informados para el pago, es
de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Cliente será
utilizada por IC Novatio para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales,
procesar y darles seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar
información con respecto a su cuenta y respecto de los servicios contratados. IC Novatio se
reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información
relativa a su cuenta o de los servicios contratados, como también para enviar información sobre
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promociones, productos o servicios. El Cliente siempre podrá solicitar el cese de envío de los
correos electrónicos. IC Novatio venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información
personal proporcionada por el Cliente.
3.3. Todos los datos que IC Novatio, a través de su servicio Clicomo, recibe de sus Clientes y
personas, ya sea utilizando nuestras plataformas web, de aplicación móvil o haciéndose Cliente
propiamente tal, se entienden amparados por la Ley Nº19.628 sobre Protección de Datos de
Carácter Personal y sus modificaciones posteriores. Por lo tanto, los datos sólo serán utilizados
para los fines para los cuales han sido recolectados y tendrá en todo momento los derechos
establecidos en esta ley. Asimismo el cliente otorga su consentimiento y acepta que sus datos
personales, informados producto de la contratación de los mismos, podrán ser tratados y/o
utilizados por Clicomo, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 19.628, sobre protección de
datos de carácter personal, para verificar su identidad en el Servicio de Verificación de Identidad
del Servicio de Registro Civil e Identificación y para todas las gestiones que IC Novatio deba
ejecutar para poder prestar los servicios contratados por el cliente y brindar a éste su adecuada
atención comercial.
4. Generalidades
4.1. IC Novatio se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo
aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en su web, aplicación,
configuración y presentación de éste y de las condiciones de acceso. Dichos cambios se
entenderán automáticamente aceptados por el Cliente si este nada dice dentro de los cinco días
corridos siguientes a la comunicación de dichos cambios.
4.2. IC Novatio se reserva el derecho de dar por concluido o suspender los servicios contratados
por motivos fundados y objetivos, como por ejemplo, y sin ser taxativo, imposibilidad técnica de
brindar el servicio ofrecido, falta de pago, muerte de cliente, etc; o modificar cualquier parte del
mismo, caso en el cual comunicará a sus clientes por medio de los canales oficiales, con 30 días
corridos de anticipación.
4.3. IC Novatio no será responsable, en ningún caso, por pérdidas o daños materiales que pudieran
resultar en el restaurant donde el cliente está haciendo uso del servicio.
4.4. IC Novatio, a través de su servicio de Clicomo, no aceptará duplicación de clientes o
falsificación de los mismos.
4.5. El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio,
Aplicaciones y cualquier otra plataforma o canal de información o difusión oficial, además de las
utilizadas en campañas de difusión masivas y, cualquier tipo de comunicación y tratativa de
carácter privado, que contenga o pueda contener fórmulas, know how, o cualquier tipo de
material o contenido que pueda entenderse información confidencial o sensible del negocio,
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incluso antes que el destinatario contrate los servicios de IC Novatio, se encuentran protegidos por
leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está
prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no
constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. IC
Novatio hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales
destinados al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
4.6. Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los
presentes términos y condiciones, se prohíbe a los Clientes usar el Sitio para cargar, hacer avisos o
de cualquier otra forma transmitir o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna
virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o
cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo que pueda existir en el futuro con el fin de
extraer de forma no autorizada información u obstaculizar el normal funcionamiento de los
servicios brindados por IC Novatio; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes
comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o
cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.;
impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos,
mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de
cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier
otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el
sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o
cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio
material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico,
fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las
buenas costumbres, el orden público o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que
contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.
4.7. IC Novatio, a través de su servicio Clicomo, no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio
o pérdida al Cliente causados por fallas en la aplicación o cualquier otro tipo de daño material o
inmaterial, en el servidor o en Internet. IC Novatio, a través de su servicio Clicomo, tampoco será
responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del
acceso, uso o examen del sitio, aplicación o cualquier otro tipo de herramienta de comunicación
oficial, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos
en el mismo. Por este acto el Cliente renuncia a cualquier tipo de reclamo, de cualquier índole, con
relación a los posibles daños individualizados. Los Clientes no podrán imputarle responsabilidad
alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas
o fallas en el software, los sistemas o en Internet. IC novatio, a través de su servicio Clicomo, no
garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del www.clicomo.app, aplicación o
cualquier otro tipo de herramienta de información oficial. El sistema puede eventualmente no
estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra
circunstancia ajena a IC Novatio; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad
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posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. IC Novatio no será
responsable por ningún error u omisión contenidos en el www.clicomo.app, aplicación o
herramienta de información oficial. Asimismo, IC Novatio no es responsable por la pérdida o el
daño eventual que puedan sufrir los archivos que le son enviados para la prestación de sus
servicios, ya sea por problemas técnicos, hecho suyos o de sus dependientes, razón por la que es
responsabilidad del Cliente el respaldo de la información que se envía para la prestación de los
servicios.
4.8. La información que se provee en nuestro sitio, aplicación o cualquier otra herramienta de
comunicación oficial, ha sido recopilada a partir de fuentes internas y externas, y en cada caso se
ha tenido la intención de que dichos contenidos estén lo más actualizados posibles. No obstante,
es eventual que aparecieren informaciones desactualizadas e incompletas, por lo que le
recomendamos valide la información antes de hacer uso de la misma. Para ello le sugerimos
contactarse con nuestros ejecutivos. Le agradeceríamos además que nos contactara en caso de
encontrar errores o falencias.
4.9. Este acuerdo estará regido por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia
derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será
sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Santiago de Chile, y
los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
